Hazel begleitet eine Nacht lang zwei Helfer des Wärmebus, das ist der Kältebus des DRK (Deutsches Rotes Kreuz), und erlebt hautnah wie es ist, mit obdachlosen und hilfsbedürftigen Menschen in Berührung zu kommen. Sie erfährt ihre Geschichten und schaut sich die Abläufe hinter den Kulissen an. Hazel will wissen, was Menschen dazu antreibt, sich den Strapazen auszusetzen und im Gegenzug kein Geld dafür zu verlangen. Bei all der Erfüllung, die sie dabei erfährt mit anzupacken, muss sie auch lernen damit umzugehen, wenn jemand ihre Hilfe nicht annehmen möchte. Es gibt eine Reihe von Organisationen und Privatmenschen, die größtenteils ehrenamtlich versuchen, Menschen in Not zu helfen. Einrichtungen wie der Wärmebus der DRK oder der Kältebus der Berliner Stadtmission können über das Kältetelefon kontaktiert werden.